Reputación online: Gestionar y resolver casos de crisis
Internet se ha convertido en un escaparate. Para bien o para mal, es otro medio de comunicación, uno democrático en el que cualquiera puede tener un rincón. Teniendo en cuenta esto, es importante que tanto empresas como marcas o personas públicas gestionen cuánto, qué y cómo se habla de ellos en la red.
Qué es la reputación online
El concepto de reputación online hace referencia al conjunto de publicaciones y comentarios que existen en Internet sobre una compañía, marca o persona. Esto incluye a medios, redes sociales, incluso comentarios en foros y otras webs. Las empresas no pueden controlar su reputación en la red, ya que cualquiera puede publicar una información sobre ellas.
En qué consiste la marca personal
No solo las empresas pueden tener una reputación online, también las personas, tanto las más influyentes como las menos. La marca personal influye incluso a la hora de buscar un empleo. En los últimos años, el personal branding se ha puesto de moda, hasta el punto de que sea una disciplina que se aprende en muchas academias.
¿Por qué gestionar la reputación online?
Existen muchas razones para gestionar la reputación online, estas son las más importantes:
- Mejora la confianza del usuario
- Mejora la imagen de marca
- Aumenta las ventas
- Oportunidad de posicionamiento SEO
¡En Improove podemos ayudarte con esto!
Gestión de la reputación online
Para poder controlar qué se publica sobre nosotros en internet, existen muchas herramientas, en Improove tenemos diferentes métodos para hacer este seguimiento. Además, tener como rutina hacer determinadas búsquedas en Google sobre nuestra marca o negocio nos ayudará mucho con la gestión.
Ante todo la honestidad y la información veraz son aspectos que se deben cuidar en todo momento. Un dato erróneo u ocultar información puede desencadenar grandes crisis de reputación.
Resolución de crisis de reputación online
En Improove analizamos e investigamos tus problemas de reputación en Google. Cuántas opiniones negativas hay, cuántos medios se han hecho eco de una noticia negativa, cómo de negativa es la información, si es real o no… Nos hacemos preguntas y en base a ello tomamos decisiones y asesoramos a nuestros clientes.
En Improove hemos trabajado diferentes métodos para poder resolver con éxito una crisis de reputación online. El resultado siempre ha sido satisfactorio para el cliente.
